ในช่วงเวลาที่หลายคนต้องการพบปะกับผู้นำมักต้องผ่าน ‘อุปสรรค’ มากมาย การตัดสินใจของนายดินห์ วาน โนย เลขาธิการพรรคเขตเศรษฐกิจพิเศษฟูโกว๊ก ที่เปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวเพื่อรับฟังความคิดเห็นจากประชาชน ได้กลายเป็นเรื่องที่ได้รับความสนใจทันที แทนที่จะปล่อยให้ประชาชนต้องเดาว่าจะส่งความคิดเห็นไปที่ไหนหรือโทรหาใคร ข้อมูลนี้ถูกเปิดเผยอย่างตรงไปตรงมา: หากมีปัญหา ก็เพียงโทรมาได้เลย
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่นายดินห์ วาน โนย ใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของเขาเป็นสายด่วน เมื่อเดือนกรกฎาคม 2020 เพียงไม่กี่วันหลังจากกลับจากเมืองคานทอเพื่อรับตำแหน่งผู้อำนวยการตำรวจจังหวัดอันเจียง พันเอกดินห์ วาน โนย ได้สั่งให้เผยแพร่หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของเขาบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของตำรวจจังหวัด วิธีการนี้ได้รับความสนใจเพราะภายในระบบการบริหารจัดการ หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวได้กลายเป็น ‘จุดติดต่อ’ อย่างกะทันหันให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาได้ แน่นอนว่า การเปิดเผยหมายเลขโทรศัพท์ให้สาธารณะทราบ หมายความว่าผู้รับสายต้องจัดการกับเรื่องต่าง ๆ ตั้งแต่ปัญหาใหญ่ไปจนถึงเรื่องที่แม้จะต้องการเพียงการโทรครั้งเดียว แต่ก็ไม่ใช่เรื่องเล็กน้อยแต่อย่างใด
ในกรณีของเกาะฟูโกว๊ก การตัดสินใจเผยแพร่หมายเลขโทรศัพท์นี้เกิดขึ้นในบริบทที่พื้นที่ท้องถิ่นกำลังเผชิญกับปัญหาหลายประการ ซึ่งต้องการรับฟังความคิดเห็นจากประชาชนและธุรกิจในพื้นที่ ควรสังเกตว่า คุณค่าของสายด่วนไม่ได้อยู่ที่การประชาสัมพันธ์หมายเลขโทรศัพท์อย่างใหญ่โต แต่ขึ้นอยู่กับว่าข้อเสนอแนะที่ได้รับหลังการโทรนั้นถูกรับฟัง ประมวลผล และตอบกลับอย่างแท้จริงหรือไม่ ท้ายที่สุด การประชาสัมพันธ์หมายเลขโทรศัพท์นั้นใช้เพียงไม่กี่บรรทัดข้อความเท่านั้น แต่การเปลี่ยนการโทรเหล่านั้นให้เป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้คือส่วนที่ยากที่สุด และบางทีนั่นคือช่วงเวลาที่ประชาชนจะตระหนักอย่างแท้จริงว่า การโทรเพียงครั้งเดียวนั้นมีน้ำหนักมากเพียงใด
